"ЭРГОНОМИКА забота о персонале, приносящая прибыль компании", "Бизнес и персонал"

"Бизнес и персонал" №5 (май) 2005 г., с. 83

ЭРГОНОМИКА
забота о персонале, приносящая прибыль компании

Как правильно организовать рабочее место
Эргономика помогает эффективно "бороться" с производственным утомлением и профзаболеваниями.

Дмитрий Симкин, врач-остеопат Медицинского центра "XXI век", Санкт-Петербург, автор и ведущий тренингов по практической эргономике

Обычно для повышения производительности любого работника применяется общеизвестный метод "кнута и пряника", или "плётки и морковки" (stick and carrot). Однако, используя этот метод, мы часто забываем о том, что чем быстрее скачет лошадь, подгоняемая плёткой и влекомая морковкой, тем быстрее она выбьется из сил. Мы заставляем человека быстрее "шевелиться", точнее, быстрее работать головой, двигать руками и ногами, не задумываясь о том, какое огромное количество физических сил растрачивается впустую на поддержание нерациональной позы, на "лишние" или "неправильные" движения. Избежать этих "потерь" помогает эргономика, позволяющая оптимизировать любой трудовой процесс.

Эргономика - наука, помогающая более рационально организовать труд (в офисе, на производстве, в сфере обслуживания и т.д.), чтобы с одной стороны, повысить КПД работника, повлиять на скорость и качество выполнения соответствующих заданий, с другой - сохранить его здоровье и работоспособность, повысить удовлетворенность своей работой.

В центре внимания эргономики находится человек. Эргономика помогает приспособить средства труда к конкретному человеку, чтобы максимально реализовать его творческие и производственные возможности, а также сохранить его здоровье в процессе работы.

Для правильной" организации труда мало одного "желания" работать правильно. Для этого должны быть созданы соответствующие условия.

Конечно, в идеале, участие специалиста по эргономике необходимо ещё на этапе планирования рабочих мест. Но даже в уже оборудованные рабочие места никогда не поздно внести необходимые поправки.

Как организовать рабочее место в соответствии с требованиями эргономики

Во-первых, необходимо привести положение всех элементов управления и предметов, с которыми приходится иметь дело, в соответствие с той позой работника, которая обеспечит максимальную его производительность и наименьшую утомляемость - с рациональной рабочей позой.

Во-вторых, необходимо распределить все предметы на рабочем месте в соответствии с частотой обращения к ним - "чем чаще, тем ближе и удобнее", а также в зависимости от усилий, которые к ним приходится прикладывать.

В-третьих, для поддержания рациональной рабочей позы необходимо правильно настроить монитор и режим просмотра наиболее часто используемых программ, чтобы обеспечить максимальную различимость изображения с расстояния 50-60 см. Также этой цели служит правильное освещение в помещении и на рабочем месте.

В-четвёртых, необходимо создать микроклимат, наиболее способствующий эффективной работе. Это означает вполне определенный диапазон температур, влажность и газовый состав воздуха. Оформление помещения также влияет на работоспособность.

Я перечислил те основные компоненты, из которых состоит организация рабочего места - все эти моменты подробно обсуждаются мной на тренингах по эргономике. При этом в общей группе акцент делается на эффективное использование уже имеющегося оборудования, а в группе специалистов со (охрана труда, отдел персонала, ответственные за эксплуатацию оборудования). Проводя консалтинг по эргономике, я всегда демонстрирую практическую возможность переоборудования имеющихся рабочих мест, проходя вместе с перечисленными специалистами по территории компании.

Но как в компьютере есть "железо" и "софт", так же и в любой работе есть рабочее место (мебель, оборудование и т.д.) и есть человек, который, собственно, на нём работает.

Обучение персонала

Сама собой напрашивается мысль - а зачем вообще обучать персонал, если можно просто выдать каждому работнику "инструкцию по эргономике"? Думаю, что Вы, уважаемый читатель, неоднократно убеждались в том, что советский человек инструкции не просто не выполняет - он их даже не читает. Поэтому метод инструкции в данном случае не подходит.

Что же может заставить человека активно вникнуть в эргономику и убедить его сменить привычную рабочую позу на правильную? Только личная заинтересованность. На своих тренингах я подробно рассказываю о пагубном влиянии нерациональной рабочей позы на здоровье, о том, к каким именно заболеваниям приводит та поза, в которой они обычно находятся. Неудивительно, что большинство присутствующих тут же находят перечисленные болезни у себя, осознают причинно-следственную связь и очень живо интересуются, что им делать, чтобы избежать новых проблем со здоровьем и решить уже имеющиеся. Обучение в небольших группах в интерактивном режиме, когда каждый может задать вопрос или получить объективную оценку своей рабочей позы, позволяет добиться максимального усвоения информации, даже без необходимости что-либо записывать.

Особенно важный момент - индивидуальный контроль каждого участника обучения эргономике офиса, производства и др. непосредственно на его рабочем месте, по прошествии примерно одного месяца. Оцениваются эргономические характеристики, при необходимости даются конкретные рекомендации по организации рабочего места, вносятся коррективы в рабочую позу.

Я хочу подчеркнуть, что сколько бы денег не было вложено в оборудование рабочего места, без обучения персонала это не принесет желаемого эффекта. Вот пример. В офисе одной известной американской производственной компании, где мной произведен консалтинг по эргономике офиса и производства (конвейер), эргономика была известна не понаслышке. Офис оснащен ЖК мониторами, однако недоработки в освещении и недостаточная информированность персонала о настройках монитора не позволяла их эффективно использовать. В результате, офисные служащие вынуждены были сидеть, буквально "уткнувшись" лицом в монитор. Кресла, которыми был оборудован офис, также были отнюдь не дешевыми, имели профилированную спинку, асинхронный механизм качания и ряд других преимуществ перед "обычными". В то же время, сидящие на них работники не знали, что такое рациональная рабочая поза, зачем вообще она им нужна и не умели настраивать свои кресла. Короче, с таким же "успехом" они бы пользовались примитивными и неудобными креслами "Престиж", которыми оснащены большинство российских офисов.

Эргономика приносит прибыль

В жизни каждого человека не раз бывали ситуации, когда он сильно устал, не выспался, но должен выполнить какую-то работу. При этом дело движется крайне медленно, буквально "по капле", а время бежит быстро и неумолимо: Этот пример наглядно показывает, что утомление вызывает снижение скорости работы на 20-50% и более.

В то же время, эргономика помогает эффективно "бороться" с производственным утомлением. Как доказывают десятки исследований, проведенных за рубежом (большинство из них - за последние 20 лет), эргономика приносит ощутимый результат, в итоге отражающийся в увеличении прибыли компании, снижении текучести кадров:

• Увеличивается количество операций, выполняемых за единицу времени
• Повышается качество работы, допускается меньше ошибок
• Работники меньше страдают от болей в шее, плечах, руках, пояснице, реже пропускают работу по болезни
• Улучшается психологический климат в коллективе
• Сотрудники меньше устают, лучше себя чувствуют
• Возрастает удовлетворенность персонала своей работой

При этом эффективность каждого сотрудника, работающего в офисе или занятого физическим трудом, повышается, в среднем, на 20% и более. Несложно подсчитать, что если работник получает заработную плату $500 в месяц и приносит фирме $1000 в месяц, то с учетом сокращения пропусков по болезни, влияния утомления и болевого синдрома на скорость и качество работы, экономический эффект составит не менее $2000 в год на каждого сотрудника.

Эргономика позволяет вложив в работника около 2000 рублей однократно (включая его обучение и переоборудование рабочего места), получить прямой экономический эффект от 2000 USD в год. Таким образом, благодаря эргономике мы имеем примерно 25-кратный экономический эффект - 25 рублей на каждый вложенный рубль.

Американские исследователи из восьми университетов и научных центров под эгидой Upjohn Institute опубликовали в мае 2003 г. результаты исследования, в котором приняло участие 200 работников офисов. Затраты составили на одного участника $200 - обучение по эргономике, плюс $800 - эргономичное кресло, плюс $32 - плата за "отрыв" обучающегося от работы на полтора часа. Результат - повышение продуктивности одного работника в среднем на $119,24 за рабочий день. Из расчета 17,75 эффективных рабочих дней в месяц, увеличение прибыли составило $25400 в год, что в 25 раз превосходит затраченные средства.

Неплохо. Но, как известно, "за удовольствия надо платить:"

Российские цены на консалтинг и обучение существенно ниже, чем в странах Запада и на порядки ниже, чем приносимый эффект. Например, обучение в небольших группах плюс рекомендации по усовершенствованию рабочих мест плюс индивидуальный контроль каждого на его рабочем месте обойдется не более $30-40 за каждого работника, оценка каждого рабочего места (в офисе, либо на производстве) будет стоить примерно $60-70.

Эргономика оптимизирует трудовые процессы, устраняя мышечные перегрузки и напряжения в позвоночнике и суставах, тем самым снижая утомляемость. При этом уменьшаются последствия производственного утомления - замедление темпа работы, шаблонность мышления, невнимательность, ошибки, раздражительность. Соответственно, работник оказывается в состоянии "за ту же зарплату" выполнить больший объем работ с лучшим качеством, ценой меньших усилий, с хорошим настроением и с чувством благодарности работодателю. Кроме того, длительная работа за компьютером (необходимость находиться в одной и той же позе) или на конвейере (однообразные повторяющиеся движения) сопровождаются хронической травматизацией позвоночника и суставов, и буквально за считанные месяцы вызывают боль в шее, плечах, руках, в пояснице и постепенное формирование самых разных заболеваний. Чаще всего в связи с сидячей работой, при неудовлетворительной эргономике, возникают остеохондроз, грыжи межпозвоночных дисков, плече-лопаточный периартрит, геморрой, варикозное расширение вен, головные боли и головокружения. Физические работы, связанные с подъемом и перемещением грузов, а также с удержанием на весу тяжелого инструмента, нахождение в неудобных позах, - часто приводят к острой, иногда - хронической травматизации позвоночника и суставов. Эргономика помогает изменить позу и движения работника, уменьшить мышечное напряжение, снизить нагрузки на позвоночник и суставы устранить "острые" и "хронические" травмирующие факторы.

Моя эргономика.

Любопытно, что к эргономике я пришел сам. В процессе работы с пациентами, я постоянно задавался вопросами: "Откуда "взялось" это заболевание? Можно ли предупредить рецидив?" И, как говорится, "тропинка" привела меня на рабочее место моих пациентов. В большинстве случаев это был офис, иногда - производство, у кого-то - сфера обслуживания, некоторые проводят много времени за рулём. И практически всегда, в результате "разбора полётов" с пациентом, удавалось выяснить, в чём заключаются травмирующие факторы на рабочем месте и как их избежать. (Вариант "не работать" - не в счёт : )) Потом я стал изучать эргономику, всё больше убеждаясь в том, что эргономика строится на знании биомеханики и постурологии, т.е. законов движения и баланса человеческого организма, распределения нагрузок в теле человека. А это именно те науки, которые я изучал с 1992 года, когда стал изучать сначала мануальную терапию, а затем - остеопатию, рассматривающую тело человека уже не как набор суставов, а как целостный организм.

Оргвыводы

1. 1. Применить эргономику можно практически в любом бизнесе - для сотрудников, работающих в офисе, на производстве, в сфере обслуживания, за рулём транспортного средства, при необходимости поднимать или перемещать грузы.
2. 2. Вложение в эргономику высоко рентабельно, поскольку повышает как производительность, так и качество работы, снижает количество ошибок
3. 3. Эргономика улучшает условия труда и, соответственно, повышает удовлетворенность персонала своей работой
4. 4. Эргономические преобразования могут быть малобюджетными
5. 5. Эргономика эффективна только при сочетании обучения персонала и изменений на рабочем месте.

Офисные кресла, их особенности и регулировка

Когда речь идет об офисных креслах, слово "эргономичное" означает возможность максимально эффективной работы, сидя на нём, а также безвредность для здоровья. К сожалению, далеко не каждое кресло может по праву называться эргономичным. Более того, на сегодняшний день на российском рынке преобладают модели кресел, весьма далекие от эргономики.

Основные характеристики и регулировки офисных кресел

Высота сидения. Изменяется с помощью устройства, называемого газлифтом. Позволяет плавно регулировать высоту сидения относительно пола. Модели газлифтов отличаются друг от друга надежностью и, соответственно, сроком службы, что отражается в цене изделий. Высота сидения должна соответствовать росту пользователя и высоте расположения клавиатуры. Высоким людям рекомендуется сначала поднять достаточно высоко своё кресло, а уж потом подстраивать под себя высоту монитора и клавиатуры. Пользователям небольшого роста лучше выставить высоту кресла на уровень, при котором будет удобно пользоваться клавиатурой, а ступни поставить на удобной высоте подставкой под ноги. Она предотвратит давление переднего края кресла на нижнюю поверхность бедра, где проходят сосуды.

Такая подставка может быть полезной в качестве дополнительного аксессуара и для людей высокого роста. Она создаст наклонную опору для ступней, чтобы голени могли находиться не под креслом, а впереди, образуя тупой угол в коленных суставах (иначе под коленями будут пережиматься вены).

Форма сидения. Чтобы таз находился у спинки и не соскальзывал вперед, задняя часть сидения должна иметь небольшое углубление или быть чуть мягче, чем средняя его часть. Не дает смещаться тазу и нескользящая ткань, которой обтянуто сидение. Хорошо, если эта ткань обладает достаточной гигроскопичностью. Необходимо, чтобы передний край сидения был закруглен, во избежание сдавливания сосудов.

Глубина сидения должна соответствовать росту пользователя. Слишком глубокое сидение будет создавать проблемы пользователю небольшого роста, если он (скорее, она) не будет доставать своим тазом до спинки сидения. Напротив, сидение небольшой глубины не подойдёт высоким людям, у которых будет ощущение неустойчивости, дискомфорта из-за слишком малой площади опоры.

Наклон спинки. В "рабочем" положении спинка располагается вертикально или почти вертикально (90-950).

Поясничная поддержка - обязательный элемент эргономичного кресла. При её отсутствии, т.е. если спинка абсолютно плоская в вертикальном направлении, опора выпрямленной спиной приходится на уровень лопаток. Тогда поясница оказывается напряженной, что тяжело и неестественно. Расслабление поясницы закономерно приведёт пользователя в "позу банана". Зато подходящая по высоте и глубине поясничная поддержка позволит длительно сохранять правильную позу без напряжения мышц спины, шеи или плеч. Желательно, чтобы поясничный валик регулировался по высоте и по глубине.

Подушка под поясницу. Полезным аксессуаром на кресле, которое не оказывает эффективной поддержки для поясницы, может быть специальная эргономическая (ортопедическая) подушка. Лучше, если это будет двухслойная подушка, относительно жесткий задний слой которой создаёт необходимый профиль по вертикали - для поддержания поясничного прогиба - и по горизонтали, удобно охватывающий поясницу. А более мягкий передний слой обеспечивает комфорт. Эта конструкция была изобретена и запатентована мной в 2000 году и выпускается, наряду с ортопедическими подушками под голову (для сна).

Подлокотники также, в идеале, также должны адаптироваться под конкретного пользователя. Чем меньше ширина подлокотников, тем лучше. Высота подлокотников соответствуют уровню локтя (точнее, на один "щелчок" выше) при выпрямленной спине и опущенных плечах.

Механизм качания помогает уменьшить мышечное напряжение за счет смены позы. Дети инстинктивно качаются на стуле, когда устают просто сидеть. Взрослым также полезно качаться. Механизм качания бывает синхронный и асинхронный. Первый - наиболее простой и не самый удобный. При этом варианте сидение и спинка жестко соединены друг с другом, потому они участвуют в качании как единое целое. Асинхронное качание означает увеличение угла между сидением и спинкой при откидывании назад. Это более правильно, с точки зрения биомеханики. Лучше, если можно зафиксировать кресло в произвольном положении. Впрочем, для оператора ПК нужно фиксировать кресло только в одном положении - с вертикально расположенной спинкой. Положение отдыха в данном случае является временным и не требует фиксации. Для кресла руководителя фиксация в произвольном положении уже более актуальна.

Колёсики, без которых не обходятся современные офисные кресла, также являются требованием эргономики. Они позволяют быстро и без усилий придвигаться к столу или отодвигаться от него.

Поворотный механизм кресла даёт возможность легко менять одну "рабочую зону" своего рабочего места на другую. Например, попеременно поворачиваться то к монитору, то к клиенту, то к находящимся на столе бумагам.

Мы рассмотрели те регулировки офисных кресел, которые позволяют сделать рациональную рабочую позу максимально удобной и привычной. Кстати, у взрослых людей осанка зависит от того, в каком положении они сидят. Разумеется, постоянно думать о том, в какой позе ты находишься, просто невозможно. Но если правильно организовать рабочее место, то привычка к правильной осанке придет "автоматически", т.е. легко и естественно.

Другие составляющие эргономики. В понятие "правильная организация рабочего места в офисе" входит также расположение и оптимальная настройка монитора, правильное позиционирование и использование клавиатуры и мыши, рациональная работа с бумажными документами, адекватное освещение и другие моменты. Только учёт всех аспектов эргономичной организации работы приводит к успеху.